Teamleitung Störungsmanagement Gebäudetechnik

Im Überblick

• Gesamtverantwortung für den Bereich Disposition
• Fachliche und organisatorische Leitung der Gruppe Disposition mit 8 Mitarbeitenden für Instandsetzungsleistungen im Bereich Haustechnik Wohnobjekte
• Schnelle Erfassung komplexer Sachverhalte und Einleitung geeigneter Maßnahmen
• Fähigkeit zur klaren Unterscheidung zwischen wesentlichen und unwesentlichen sowie dringenden und weniger dringenden Aufgaben
• Früherkennung potenzieller Probleme, Hindernisse und Widerstände sowie Veranlassung und Sicherstellung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
• Ausgeprägte Kundenorientierung mit lösungsorientiertem und verlässlichem Handeln
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise gepaart mit hoher Auffassungsgabe
• Sicherer und souveräner Umgang mit IT-Systemen sowie mit Microsoft Office-Anwendungen
• Verlässliche Termin- und Aufgabenverwaltung sowie proaktive Maßnahmenplanung und -umsetzung

Im Detail

• Sicherstellung fristgerechter Instandsetzungseinsätze unter Berücksichtigung der Priorisierung
• Sicherstellung der korrekten Disposition von Instandsetzungsaufträgen
• Unterstützung bei der Durchsetzung der erforderlichen Einsatzzeiten gegenüber Kunden unter Berücksichtigung betrieblicher Möglichkeiten
• Sicherstellung einer termingerechten und inhaltlich korrekten Auftragsabwicklung gegenüber den Kunden
• Gewährleistung ordnungsgemäßer, proaktiver und termingerechter Kundenrückmeldungen
• Gewährleistung der ordnungsgemäßen Materialdisposition im Rahmen der Instandsetzungsleistungen
• Kontrolle und Freigabe von Eingangsrechnungen (Subdienstleister, Materialeinkauf) unter Einhaltung von Qualitäts- und Terminvorgaben
• Anforderung und Durchsetzung von Maßnahmen gegenüber operativen Gruppenleitungen und Lieferanten
• Durchführung interner Abstimmungen und enge Zusammenarbeit mit relevanten Fachabteilungen
• Zentrale Schnittstelle zwischen operativer Gruppenleitung, Lieferanten und Kunden
• Laufende Abstimmung mit der Geschäftsstellenleitung
• Unterstützung des Vertriebs bei der operativen Kundenbetreuung
• Telefonische und schriftliche Beratung sowie Betreuung der Kunden
• Unterstützung bei der Bearbeitung komplexer Kundenreklamationen sowie Bereitstellung lösungsorientierter Antworten
• Sicherstellung einer ordnungsgemäßen und termingerechten Dokumentation bis zur abschließenden Bearbeitung sowie Vorbereitung der Abrechnung der Instandsetzungseinsätze
• Anwendung grundlegender haustechnischer Kenntnisse zur Beantwortung technischer Fragestellungen
• Selbstständige, teamorientierte Planung und Organisation
• Kontinuierliche Weiterentwicklung bestehender Arbeitsprozesse
• Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen
• Vorausschauendes, kundenorientiertes und proaktives Handeln
• Eigenständige Erstellung, Interpretation und Analyse von Auswertungen inkl. Ableitung, Umsetzung und Kontrolle notwendiger Maßnahmen